Introdução
O Profissional Operador de Caixa;
Mercado de Trabalho;
Como manter o local e as ferramentas de trabalho;
Relacionamento Interpessoal no ambiente de trabalho.
Práticas Operacionais
Conhecendo o local de trabalho e o preço dos produtos e serviços; Atendimento ao cliente: a importância do processo de fidelização;
Qualidade no atendimento: fatores importantes;
Como atender os clientes;
Nota Fiscal.
Frente de Caixa
Conhecendo o Frente de Caixa;
Emissor de Cupom Fiscal (ECF);
Operando uma Impressora Fiscal;
Remoção e Instalação de papel na Impressora Fiscal
Procedimento de Venda
Abertura do Caixa;
Realizar uma venda;
Consultar preços e produtos no sistema;
Cancelar item do cupom.
Procedimentos do Operador de Caixa
Descontos e Acréscimos;
Transferência de dinheiro entre caixa;
Sangria;
Fechamento do caixa;
Redução Z;
Organização do Check-out.
Formas de Pagamento I
Cheques;
Operações com Cartão de Crédito e Cartão de Débito;
Vale Alimentação e Vale Refeição.
Formas de Pagamento II
Autenticação Mecânica;
Crediário;
Cheques de Viagem
Confirme seu Aprendizado
Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno
Conhecendo Nosso Dinheiro
Como Consultar Cheques;
Como receber Cheques com Segurança;
Como Identificar a Autenticidade das Cédulas;
Cédulas inadequadas à circulação;
Moedas.
Operador e Matemática
Troco;
Porcentagem;
Juros Simples;
Juros Compostos;
Como calcular descontos.
Qualidade a todo momento
Serviços pós venda;
Troca e devolução de Mercadorias;
Fiscalização.
Avaliando seus conhecimentos
Nesta aula o aluno será avaliado como se estivesse participando da seleção para uma vaga de emprego. Responderá questões e resolverá problemas tendo como base os conhecimentos adquiridos no curso.
